Werkbezoek: Vergunningen, Toezicht en Handhaving
29.10.2008
De Stadspartij heeft maandagmiddag 27 oktober een kijkje genomen in het KBC (Kennedy Business Centre) op het Kennedyplein bij de sector VTH (Vergunningen, Toezicht en Handhaving). Hoofd van deze afdeling Ernst Vissers heeft ons, samen met Edwin Rooijakkers alles verteld over de doelstellingen van deze afdeling, de producten en de processen. Het KBC ligt aan de noordzijde van het Centraal Station. Gemakkelijk bereikbaar staat in de folder… maar voor onze leden een hele zoektocht, omdat bijna niemand van ons er nog ooit was geweest. KBC is een prachtig gebouw, met meerdere bedrijven. Als je eenmaal nummer 200 hebt gevonden en binnengaat, is het overduidelijk waar de balie van de Gemeente is.
Afdeling Vergunningen omvat alle vergunningen die we maar kunnen bedenken. Omgevingsvergunningen (milieu, bodem, aanleg, bouwen, monumenten welstand etc.), evenementenvergunningen, horecavergunningen, APV vergunningen (zelfs kienen heeft een vergunning nodig), parkeervergunningen en brandweer.
De klanten zijn op dit moment zowel ondernemers als burgers en de nieuwe opzet is klantgericht te werk gaan, transparant zijn, goed bereikbaar en beslissingen goed motiveren en uitleggen. Alle specialisten op het gebied van vergunningverlening en Economische Zaken zitten op een plek bij elkaar. De bedoeling is dat aan de balie meteen een case-manager wordt toegewezen, eventueel na het maken van een afspraak, zodat alle vragen van de klant door één persoon kunnen worden afgehandeld. Als vergunning ‘a' nodig is, is misschien vergunning ‘b' ook wel nodig. Zodoende wordt niemand meer van het kastje naar de muur gestuurd. Dit is natuurlijk een goede zaak.
Wat vooral nuttig is om te weten: er is een speciale site voor vergunningaanvragen. Zodoende kan iedereen kijken wat er in zijn buurt of stadsdeel aangevraagd is: www.eindhoven.nl/bestuur-organisatie/dienstverlening/vergunningaanvragen.htm Het is dus niet meer nodig af te wachten tot Groot Eindhoven in de bus valt.
Een heikel punt is dat de gemeente door vergunningen vaak de derde partij wordt in een conflict. Niet voor niets heb je voor sommige dingen een vergunning nodig. De een doet iets, maar een ander heeft er last van. Des te moeilijker is de situatie als de gemeente hierbij fouten maakt. Wat we daarom hebben afgesproken is dat als wij iets geks horen rondom vergunningen, we dat laten weten, en dan krijgen we tekst en uitleg - en als er fouten gemaakt zijn, wordt dat rechtgezet.
We kregen nog een rondleiding in de backoffice parkeervergunningen op de 9e verdieping, waar een medewerkster speciaal voor ons was gebleven. Ook voor de uitleg van de balie-werkzaamheden (front-office) was mevrouw Claudia Vermeulen bereid ons om ongeveer 19.00 uur alle informatie te geven.
Met dank aan Edwin Rooijakkers, Ernst Vissers en Claudia Vermeulen, voor hun enthousiaste uitleg, verlieten we om half 8 het KBC.
Franka Heesterbeek
>terug<
|
