Communicatie met de gemeente wordt makkelijker?
29-04-2010
De gemeente Eindhoven heeft een primeur: klachten openbare ruimte indienen en afhandelen per IPhone. Zo staat in het ED te lezen.
“Wethouder Fiers van de gemeente Eindhoven is blij met de BuitenBeter-app. Zo werken we samen aan een betere stad. Bovendien scheelt het veel administratie en discussie: het is zoals het op de foto staat en door GPS weten we de locatie tot op de meter te vinden. We kunnen direct bepalen hoe we de juiste actie kunnen ondernemen. Het belangrijkste vind ik echter dat we de afhandeling van de melding makkelijk kunnen terugkoppelen aan de tipgever: directe communicatie met onze inwoner.”
Het is een nobel streven. Communiceren met de ambtenaren in onze gemeente gaat nog niet optimaal. Hierbij mijn ervaring van de afgelopen week.
Ik wilde graag de datum voor een hoorzitting betreffende overlast woningsplitsing in onze straat verplaatsen. Bel daarom de persoon die ik vind op de uitnodiging van de gemeente.
“Hallo, kan ik Angelique spreken?”
“Sorry, zij is op vakantie tot 3 mei.”
“Kan ik een afspraak verzetten bij u?”
“Nee, helaas, ik ben een stagiaire, en daarvoor moet u bij Jan zijn.”
“Kun je me dan doorverbinden met Jan?”
“Sorry, die is net naar huis.”
“Is er iemand anders van de afdeling vergunningen die me te woord kan staan?”
“Ik verbind u door met Frank.”
“Fijn.”
“Dank u voor het wachten. Frank is niet aanwezig.”
“Is er dan nog een andere collega?”
“Ja, ik zal u door verbinden met Maarten.”
“Fijn.”
“Dank u voor het wachten. Maarten is niet aanwezig.”
“Kunt u dan een notitie achterlaten bij deze collega's dat ik heb gebeld.”
“Dat zal ik doen. Sorry voor het ongemak. Prettige dag.”
“Weet je dan wie ik ben?”
“Nee, neem me niet kwalijk, wie kan ik zeggen dat er heeft gebeld?”
“Franka Heesterbeek.”
“Genoteerd, tot ziens.”
“Weet je dan waar het over gaat?”
“Nee, wilt u me dat even vertellen?”
“De hoorzitting van 10 mei – Moggendries.”
“Goed ik zal het doorgeven.”
“Dankjewel, zijn we allebei weer iets wijzer geworden.”
De volgende dag heb ik een email aan het hoofd van deze afdeling gestuurd met mijn verzoek. Dezelfde dag was de hoorzitting verplaatst naar een geschiktere datum.
Franka Heesterbeek
>terug<
reageren
|
