Column Jan Vleeshouwers. zaterdag 22 augustus 2009
De schuld van PhilipsAltijd al willen weten waarom zoveel telefoontjes naar de gemeente niet beantwoord worden? We zijn erachter – enigszins bij toeval, maar toch: het is de schuld van Philips.
Een tijdje geleden werkte de “voice-mail” op onze fractiekamer niet meer. Dat is vervelend, want we worden toch nogal eens gebeld op momenten dat niemand van ons op het Stadhuis aanwezig is. Het bleek dat de ICT-afdeling van de gemeente het systeem waarop we waren aangesloten, had stilgelegd. Dat we opbelden om te melden dat we van een zo plotselinge onaangekondigde actie last hadden, vonden ze maar vreemd, het was toch echt een heel oud systeem.
Na enig heen-en-weer bellen bleek ook dat de rest van de gemeente al een hele tijd op een nieuw systeem – van Philips – was overgestapt, en daar konden we de fractiekamer gelukkig op laten aansluiten. We hebben Jaap de Vos weer onze nieuwe welkomstboodschap laten inspreken, alles netjes volgens de handleiding ingesteld, en daarna werd het stil.
Waar er vroeger dagelijks berichten achtergelaten werden, kwam er nu helemaal niets meer. Toch maar weer eens gebeld met de ICT-afdeling. We bleken de kleine lettertjes gemist te hebben: het nieuwe voice-mail systeem geeft niet meer op ons toestel via een rood knipperlichtje aan of er berichten zijn. Dat was een technisch probleem en kon niet worden opgelost. We bleken dus een hele rits berichten te hebben staan! Om er achter te komen dat iemand een bericht heeft achtergelaten, moesten we maar gewoon zelf vaak met het voice-mail-nummer bellen.
Irritant, dat, maar zó gaat het dus bij de héle gemeente! Als je een bericht achterlaat voor een ambtenaar, krijgt die géén signaal van het systeem dat dat gebeurd is! En dat is wel een beetje meer dan alleen irritant, dat is gewoon een technisch gebrek dat de gemeente niet had mogen accepteren, en waar Philips als de wiedeweerga een oplossing voor had moeten verzinnen of ze waren een grote klant kwijt geweest. Maar niets van dit alles. Blijkbaar denken ze daar bij de ICT-afdeling van de gemeente veel lichter over.
Dus maar eens aan het hoofd van de ICT-afdeling gevraagd of dit niet gewoon opgelost had moeten worden. Per email. En dat is nu een maand geleden, en het antwoord blijft uit. Waarschijnlijk gaat er bij de ICT-afdeling ook geen rood lampje knipperen als er email arriveert.
